الهيئة العامة للطيران المدني تواصل مراقبة جودة الخدمات لحجاج موسم الحج في مرحلة المغادرة

محليات

الهيئة العامة للطيران المدني تواصل مراقبة جودة الخدمات لحجاج موسم الحج في مرحلة المغادرة

تستمر الهيئة العامة للطيران المدني، بالتنسيق مع المطارات وشركات الطيران المشغلة، في تنفيذ مهامها الإشرافية والتنظيمية لموسم حج عام 1447هـ، من خلال جولات ميدانية مستمرة للفرق المتخصصة في الجودة والرقابة والتفتيش، والتي تعمل على مدار الساعة.

جهود متكاملة لضمان رحلة آمنة وميسرة

تأتي هذه الإجراءات في إطار برنامج شامل يهدف إلى توفير رحلة آمنة وميسرة لضيوف الرحمن، مع التركيز على تطبيق أعلى معايير الأمن والسلامة والتحقق من جودة الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمة في المطارات والناقلات، تماشيًا مع توجيهات القيادة الرشيدة بتقديم أفضل الخدمات للحجاج وتسهيل إجراءات مغادرتهم.

جولات ميدانية داخل صالات الحج والمطارات

وبدور الهيئة التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران، تواصل الفرق الرقابية تنفيذ جولاتها داخل صالات الحج والمطارات لتذليل الصعوبات وتجاوز التحديات، مع الحرص على السرعة والفعالية. وتعتمد الهيئة أحدث التقنيات لأتمتة متابعة جودة الخدمات، ومراقبة أوقات الانتظار في كل نقطة من رحلة مغادرة الحاج، بدءًا من استقبال الحجاج في الصالات مرورًا بمعاينة وثائق السفر، وشحن واستلام الأمتعة، والتفتيش الجمركي، وحتى صعودهم إلى الطائرات. وتُرسَل الملاحظات التشغيلية التي تُسجل لحظيًا إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية.

معايير ومؤشرات دولية لتقييم الأداء

تُنفّذ الهيئة أعمالها وفق معايير ومؤشرات دولية لقياس الأداء ومتابعة جودة الخدمات عبر جميع مراحل الموسم. وتركّز الجهود الميدانية حاليًا على تقييم الجاهزية المسبقة لمرحلة المغادرة، ومراقبة جودة الخدمات من خلال تحليل 15 مؤشرًا تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستوى الرضا، تُكمل بذلك 16 مؤشرًا تم تطبيقها في مرحلة الوصول، ليصبح مجموع المؤشرات للمرحلة 31 مؤشرًا.

بعد الانتهاء من جمع البيانات، تُعِد الهيئة تقريرًا ختاميًا لموسم الحج يستعرض التحديات والفرص والدروس المستفادة، بهدف صياغة خطط تصحيحية للمواسم القادمة.

دعم مستمر للركاب وتثقيف الحجاج

يتزامن ذلك مع استمرار عمل قطاع الجودة وتجربة المسافر في معالجة الشكاوى والاستفسارات وتوعية الحجاج بحقوقهم وواجباتهم على مدار الساعة، عبر القنوات الرسمية للاتصال بعملاء الهيئة.

تسعى هذه الجهود المتواصلة إلى تقديم تجارب متميزة وإثرائية تسهم في رفع مستويات الرضا وتعزيز جودة خدمات قطاع الطيران المدني في المملكة، بالتنسيق الفعّال مع الجهات الحكومية والخاصة ذات الصلة.